Libro de Reclamaciones

Identidad y domicilio

INSTITUTO ALMA MATER SAC (en adelante, "la Institución"), con RUC N° 20438264095, domiciliado en Cal. Alfonso Ugarte Nro. 670, Chiclayo, Lambayeque, Perú.

Objetivo

Para la Institución es importante la privacidad de los datos personales de los usuarios de su página web. Por ello, mediante el presente documento explicamos nuestras prácticas para obtener y realizar el tratamiento de sus datos personales, así como las acciones que usted puede tomar con relación a ellos.

Marco normativo

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y, en particular, por:

• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733.
• Las directivas y lineamientos emitidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Finalidades necesarias

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias vinculadas con el servicio educativo:

• Verificar y validar la identidad del postulante, alumno y potencial alumno.
• Enviar información, cotizaciones y propuestas de los servicios educativos ofertados por la Institución, solicitados previamente por el interesado.
• Gestionar el proceso de admisión, matrícula y formalización de los servicios educativos contratados.
• Gestionar la facturación y la cobranza de las pensiones de enseñanza.
• Atender y gestionar los reclamos, quejas, consultas y solicitudes realizadas a través de los canales autorizados por la Institución.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las exigidas por el Ministerio de Educación.

Finalidades secundarias

Contacto mediante llamadas telefónicas (celular o fijo), mensajes de texto, WhatsApp y correos electrónicos para ofrecer información sobre los servicios educativos, promociones y actividades que brinda la Institución, con fines publicitarios, en caso de que marque la casilla correspondiente.

Datos personales obligatorios

Para llevar a cabo las finalidades necesarias, es obligatorio que nos proporcione los siguientes datos personales:

• Datos de carácter identificativo: nombres, apellidos, DNI/pasaporte/carné de extranjería, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico, voz, imagen y firma.
• Datos de características personales: estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo y edad.
• Datos personales de menores de edad: la Institución solo utiliza los datos de menores de edad con el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Autorizaciones

Autorización para finalidades necesarias: de conformidad con la Ley N° 29733 y su Reglamento, el usuario declara de manera expresa, libre, inequívoca e informada la aceptación del tratamiento de sus datos personales, y autoriza a la Institución a usar dicha información en el marco de las finalidades necesarias.

Autorización para fines publicitarios: de conformidad con el Decreto Legislativo N° 1390, que modifica la Ley N° 29571, el usuario autoriza a la Institución a contactarlo mediante llamadas, mensajes de texto, WhatsApp o correos electrónicos con fines publicitarios, en caso de que marque la casilla correspondiente.

Consecuencia de no proporcionar los datos

De no proporcionar los datos personales obligatorios para las finalidades necesarias, la Institución no podrá brindar el servicio educativo solicitado ni los detalles del mismo.

Encargados de tratamiento

Sus datos podrán ser tratados por terceros, a nivel nacional o internacional, por encargo de la Institución para cumplir con las finalidades necesarias (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, plataformas de gestión de relaciones con clientes y servicios de mensajería). Estos proveedores tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de la Institución.

Banco de datos

La información registrada será almacenada en el banco de datos personales denominado "Usuarios de Página Web", de titularidad de la Institución, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Plazo de almacenamiento

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política: mientras se mantenga vigente la solicitud, la relación académica o administrativa con la Institución y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, académicas, contables o administrativas aplicables. Cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera segura.

En el caso de los tratamientos opcionales, como el envío de información y publicidad, los datos se conservarán mientras no se revoque el consentimiento, lo que puede hacerse en cualquier momento a través de los canales indicados en la sección de derechos ARCO.

Ejercicio de los derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para las finalidades opcionales, presentando su solicitud al correo arco@mastersystem.edu.pe. De considerar que no ha sido atendido, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima) llenando el formulario publicado en el siguiente enlace.

Información adicional

La Institución se reserva el derecho de modificar, actualizar o completar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se dará a conocer a través de nuestros canales autorizados.